POLITIQUE DE RETOUR — YULIA MILANO

Veuillez noter que nous ne proposons pas de retours gratuits ; des frais s'appliquent.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, c'est possible.

Si vous n'êtes pas satisfaite des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours après réception. Dans ce cas, la commande doit remplir les conditions suivantes :

La commande contient encore toutes les pièces appropriées, composants et l'emballage est arrivé exactement comme le produit.

Une utilisation normale du produit est évidente ; les dommages causés par une manipulation négligente sont exclus.

Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.

Le produit a été constaté comme défectueux immédiatement après réception.

Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais d'expédition.

Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et, si toutes les conditions sont remplies, il sera officiellement validé dans cette période.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans que cela soit de notre responsabilité.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes pour lancer le processus de retour :

Envoyez un e-mail à : yuliamilano@yuliamilano.com

Assurez-vous que votre e-mail contient les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Motif de la demande de retour
• Photo du produit en cas de dommage
• Nom + prénom du client
• Adresse du client

Nous vous contacterons ensuite et vous fournirons l'adresse de retour. N'envoyez jamais le retour à l'expéditeur ; nous vous fournirons l'adresse correcte après votre demande.

Vous, en tant que client, êtes responsable des frais d'expédition liés au retour du produit.

DROIT DE RÉTRACTATION

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous — ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur — avez reçu ou accepté le dernier article.

Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées dès qu'elles sont passées. Il n'est donc pas possible d'interrompre le processus d'expédition jusqu'à la livraison, et aucun remboursement ne peut être effectué avant la réception du produit retourné.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Yulia Milano) par une déclaration claire (par exemple, par e-mail à yuliamilano@yuliamilano.com) de votre décision de vous rétracter du contrat. La rétractation est considérée comme complète lorsque nous avons reçu les biens. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Suivi des envois en transit

Nos produits sont expédiés depuis notre centre logistique international. Les délais de transit peuvent varier en fonction de la destination. Si les produits sont déjà en cours d'acheminement, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre de recevoir les biens, puis procédez au retour. Vous pouvez bien sûr nous informer à l'avance de votre intention d'annuler. Pour garantir le traitement le plus rapide possible, nous vous demandons d'envoyer une preuve d'expédition.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements reçus, à l'exception des frais de livraison (y compris les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que notre option standard la plus économique). Le remboursement sera effectué sans retard et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation et des biens retournés.

Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire. En aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE ENVOYÉS À NOTRE CENTRE LOGISTIQUE, AUX FRAIS DU CLIENT.